Dal ticket all'intervento, tutto connesso
Nel post vendita, la differenza non la fanno solo i prodotti, ma la qualità del servizio. Ogni richiesta di assistenza, ogni intervento, ogni impianto deve essere tracciato, gestito e archiviato con precisione.
Con BCONSOLE, la gestione del service diventa finalmente semplice e integrata: Ticket, interventi, impianti, documentazione e clienti in un unico sistema connesso.
Carta, email e caos operativo
Molte aziende ancora oggi gestiscono l'assistenza con strumenti disconnessi:
Rapportini cartacei
Rapportini cartacei o in PDF da compilare e firmare manualmente.
Aggiornamenti in ritardo
Tecnici che aggiornano i dati a fine giornata o, peggio, la settimana dopo.
Interventi dispersi
Interventi che si perdono tra email e telefonate, senza tracciabilità.
Zero visione real-time
Nessuna visione in tempo reale di chi sta lavorando dove e clienti che chiamano per chiedere aggiornamenti.
Risultato? Perdita di tempo, inefficienze e immagine poco professionale.
Assistenza digitale e integrata
Con BCONSOLE, l'assistenza diventa una rete organizzata e intelligente. Ogni richiesta di intervento genera un flusso automatico che collega clienti, tecnici, impianti e documenti.
Gestione Ticket e Interventi
- Apertura ticket manuale o automatica da email, portale o app cliente.
- Assegnazione immediata al tecnico o reparto competente.
- Descrizione dettagliata dell'intervento, caricamento foto, documenti e rapportino digitale.
- Firma del cliente direttamente su tablet o smartphone.
- Chiusura automatica dell'intervento con invio del report via email.
Area pubblica clienti
- Ogni cliente ha una propria area riservata dove visualizzare impianti, storico interventi e documentazione.
- Apertura ticket in autonomia dal portale web o app mobile.
- Monitoraggio in tempo reale dello stato degli interventi aperti.
- Download rapportini, certificati e documentazione tecnica.
Gestione impianti e asset
- Anagrafica completa di ogni impianto installato presso il cliente.
- Storico completo degli interventi per impianto con foto e allegati.
- Manutenzioni programmate con reminder automatici.
- Contratti di manutenzione collegati con fatturazione automatica.
Integrazione totale
- Ogni intervento genera automaticamente righe di costo nel progetto o commessa.
- Fatturazione diretta dell'intervento con collegamento al ticket.
- Materiali utilizzati scalati automaticamente dal magazzino.
- Dashboard con KPI: tempo medio risposta, % chiusure, clienti soddisfatti.
Cosa trovi nel Modulo Assistenza e Post Vendita
Dal ticket alla fatturazione, tutto in un unico flusso digitale
Gestione ticket
- Apertura automatica da email o area cliente
- Categorizzazione per priorità e tipologia
- Assegnazione automatica o manuale al tecnico
Gestione interventi
- Rapportini digitali con firma cliente
- Inserimento ore e materiali utilizzati
- Generazione automatica PDF con invio email
Gestione squadre e tecnici
- Calendario integrato con disponibilità e turni
- Assegnazione per competenze o area geografica
- App mobile per rapportini e firma digitale
Gestione impianti
- Anagrafica completa con modello e matricola
- Storico completo interventi per impianto
- Manutenzioni programmate con alert
Portale clienti
- Area riservata con login dedicato
- Apertura ticket e tracciamento stato
- Download rapportini e documentazione
Reportistica e KPI
- Tempo medio di risposta e chiusura
- Soddisfazione cliente e NPS
- Analisi costi e marginalità per cliente
IL VANTAGGIO VERO
Con BCONSOLE, l'assistenza non è un modulo a parte:
è parte del tuo flusso aziendale
I ticket
Ogni ticket nasce, vive e si chiude nel sistema, senza email o telefonate disperse.
I clienti
I clienti si sentono seguiti e informati in tempo reale tramite il portale dedicato.
I tecnici
I tecnici risparmiano ore di lavoro manuale grazie a rapportini digitali e firma su tablet.
L'azienda guadagna
L'azienda guadagna in efficienza, immagine e sostenibilità (zero carta!).
BCONSOLE: la gestione post vendita che trasforma l'assistenza in valore
Digitalizza, integra e guadagna efficienza operativa.
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